Descrizione
Obiettivi dell’intervento
Identificare il livello di maturità digitale delle strutture ricettive al fine di supportarne i processi di integrazione e creazione di reti attraverso il ricorso alle tecnologie I4.0
Risultati attesi ed indicatori di risultato
Aumento delle competenze digitali degli operatori, aumento delle presenze negli alberghi e nelle strutture ricettive, aumento della fidelizzazione dei clienti, aumento fatturato.
Descrizione delle attività dell’intervento
Chi gestisce un hotel oggi non può prescindere da una seria analisi del livello di digitalizzazione, che metta in evidenza peculiarità e gap da dover incentivare o da dover risolvere per rimanere competitivo sul mercato. La rivoluzione digitale sta modificando radicalmente il DNA delle aziende, intervenendo sul fronte dell’offerta commerciale, del posizionamento del Brand e di alcuni processi operativi e gestionali, pervadendo l’intera catena di generazione del valore.
A fronte di queste considerazioni il progetto intende applicare strumenti di assessment sia dei sistemi informativi dell’azienda, sia delle competenze digitali in grado di misurare la digital readiness della popolazione aziendale, ovvero la capacità di interagire efficacemente con piattaforme, soluzioni e servizi digitali.
La metodologia alla base di questo strumento condurrà alla definizione di una matrice delle competenze digitali, specificamente adattata alla misurazione della Digital Readiness rispetto alle diverse funzioni aziendali considerate.
Caratteristiche innovative
Dal punto di vista tecnologico, al fine di rendere strutturali, organiche ed efficaci le attività di analisi occorre dotare gli Hotel di strumenti comuni, connessi sia con i sistemi digitali interni delle singole strutture, sia con le fonti esterne di informazioni. Si vuole pertanto puntare alla realizzazione di un Data Analytical Framework (DAF) in cui convogliare sia il patrimonio informativo della rete, sia i dati esterni di interesse per le attività di analisi e di promozione.
Per l’interconnessione dei sistemi informativi delle strutture con il mondo esterno si intende collegare la rete all’Ecosistema Digitale E015, che consente il reperimento di tutte le informazioni utili, funzionali ed attrattive sul territorio per accogliere ed indirizzare il Turista secondo gli interessi dello stesso.
Metodologie e strumenti per la realizzazione del progetto
Il progetto è proposto da EDI o da un organismo territoriale collegato alla Confcommercio che fa da coordinamento alle aziende aderenti. Il progetto mette a disposizione un team di supporto operativo ed una campagna di comunicazione coordinata, con Brand dell’iniziativa. Il personale delle imprese aderenti è affiancato nel loro percorso dai gestori delle tecnologie applicate e dal team del progetto che hanno il compito non solo di supportare le aziende nell’utilizzo delle tecnologie ma anche per far comprendere e gestire i dati che le tecnologie stesse sono in grado di generare. Ogni operatore può adottare solo le soluzioni a lui più congeniali ed a gradi diversi.
